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短剧one联系我们
先界定再判断：这页不是一串摆设邮箱，而是一份「找谁、怎么找、多久回、卡住了往哪转」的操作说明书。我们每天上午打开信箱，按类别分给对应同事，能当场答的就答，需要核实的会先回一句受理。
服务时间 每天 10:00–22:00 · 24 小时内首次回复
短剧one四条官方信箱，各管一摊事
写信前先认准类别，是最省时间的一步。四个邮箱按问题性质分开，全部为本站域名 duanjuone.cn 下的地址，凡是不在此列的联系方式，请一律当作可疑处理。下面每个渠道都写了处理范围与预计回复时间，全部展开可见，无需任何点击。
- 投诉与举报
- 用户客服
- 广告投放
- 意见反馈
- 统一服务时段 10:00–22:00
- 首次回复 24 小时内
投诉与举报
违规内容、冒充官方人员、服务过程投诉。请写明涉及条目或账号名称、所在页面位置、发生时间，冒充类附对话截图。
预计回复：24 小时内受理，需核实的 48 小时内补一次进度说明
用户客服
使用问题、账号与功能咨询，比如播放异常、进度记忆、分类筛选找不到想看的内容。
预计回复：24 小时内首次回复，工作日白天通常快于这个时限
广告投放
广告位与推广合作。请在首封信里写清合作形式、期望排期与预算区间，便于判断是否进入下一轮沟通。
预计回复：24 小时内首次回复，复杂方案会约时间单独沟通
意见反馈
功能建议与体验反馈。说清你在哪个环节觉得别扭、希望变成什么样，比一句「不好用」有价值得多。
预计回复：24 小时内首次回复，采纳与否都会给结论
四个渠道共用同一套值班时段：每天 10:00–22:00。时段外发来的信照常收，只是首次回复会顺延到下一个值班时段开始后。
短剧one写信之前，先走一遍自查
说实话，相当一部分来信问的问题，自查一遍就能解决。把这一步做在前面，既省你等回信的时间，也让我们的信箱留给真正需要人工判断的事。下面按问题类型给步骤，哪一步失败就照「下一步」转去处理。
- 先确认问题类型。是播放不了、找不到剧，还是账号与功能层面的疑问？分类错了，信会先被转一次，白白多花半天。
- 换一条线路或刷新重试。播放卡顿多数与网络或线路有关，切换清晰度或刷新页面往往直接解决，这一步失败再考虑写信。
- 换设备或浏览器验证。同一部剧在另一台设备能正常打开，问题就落在原设备或浏览器上，写信时把设备与系统一并写上。
- 翻一遍页面内说明。很多「为什么没有某部剧」的疑问，在内容分区的说明里已有解释，先看再问。
- 仍解决不了，再写信或留言。把上面几步的尝试结果一起写上，我们就能跳过重复排查，直接进入核实。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 第 1 步 | 按问题性质归类：播放、内容、账号、建议、合作 | 分不清类别就直接在留言类型里选最接近的一项，我们代为转派 |
| 第 2 步 | 刷新页面、切换清晰度线路后重试 | 仍然失败，进入第 3 步换设备验证 |
| 第 3 步 | 换设备或浏览器打开同一内容 | 别的设备也失败，直接写信用 care@duanjuone.cn 并附设备信息 |
| 第 4 步 | 阅读内容分区与页面说明，确认是否属正常情况 | 说明里找不到答案，转入第 5 步留言 |
| 第 5 步 | 写信或在页面下方留言，附尝试记录 | 24 小时无首复，查垃圾箱后二次跟进 |
| 第 6 步 | 收到回复后按指引操作 | 仍未解决，回复原邮件并注明前次工单时间，避免重复描述 |
谁是真客服，证据只有一条
判断标准其实很干脆：官方只通过本页列出的 duanjuone.cn 域名邮箱，以及本站页面内的在线留言与用户联系。除此之外的任何账号、私信、群聊，都不构成官方身份。我们不会通过电话或私信索要验证码与密码，也不会要求任何人转账、充值到个人账户。
短剧one冒充者常见的三个动作，以及辨别方法
- 主动加你、催你「处理账号」。我们不会主动私信要求处理账号问题，更不会限时催促。凡是制造紧迫感的，基本可以判定为冒充。
- 索要验证码、密码或支付信息。官方没有任何正当理由向你索要这些。看到这类要求，直接终止对话并截图举报到 complaint@duanjuone.cn。
- 要求转账、充值到个人账户、扫码付费。涉及费用的合作一律从 marketing@duanjuone.cn 走正式沟通，不走个人账户，也不发私人收款码。
举报时请附上对方账号名称、对话截图与发生时间。核实需要时间，我们不承诺即时处理，但每一封举报都会登记在册。
留言里的信息，我们怎么用、留多久
这一节写得直白些，因为信息处理规则本来就该让人一眼看懂。
短剧one只用于本次回复
你在下方留言或来信里填写的称呼、邮箱、问题描述与设备信息，只用于回复本次问题与必要的后续核实，不会用于营销推送，也不会转给第三方作其他用途。
保存多久
处理完毕的来信会保留一段时间以便二次跟进，超出必要期限后统一清理。涉及投诉与举报的记录，因核实流程可能更长，保存时间相应延长。
短剧one怎么申请删除
随时可以发信到 care@duanjuone.cn，注明你此前使用的邮箱与来信时间，提出删除请求。我们核实身份后会处理，并回复确认结果。
把问题写清楚，一次说透
如果你不想写邮件，也可以直接用下面的表单。信息填得越具体，我们越能一次到位，减少来回沟通的次数。
被问得最多的四个问题
每条答案先给结论，再补细节，方便你快速判断自己属于哪一类。
短剧one客服到底怎么联系？只发邮件会不会没人看？
官方只有本站域名邮箱与本页在线留言两条路，用户客服 care@duanjuone.cn 处理使用与账号问题，每天 10:00–22:00 有人值守，24 小时内首次回复。我们确实用人工读信，不是纯粹的自动回复。
发邮件之后多久能收到回复？超过了怎么办？
正常时效是 24 小时内首次回复，节假日顺延。超过 48 小时仍未收到，先查邮箱垃圾箱，确认没收到可再发一封，标题注明「二次跟进」并附上首封邮件的时间。
我要投诉某部剧的内容或冒充客服的人，该发哪个邮箱？
投诉与举报统一发 complaint@duanjuone.cn，写明涉及条目名称、所在页面与具体问题。冒充客服类举报请附上对方账号截图与对话时间，方便我们核实。
品牌合作、广告投放应该找谁？
广告位与推广合作发 marketing@duanjuone.cn，信中说明合作形式、预算区间与期望排期。功能建议与体验反馈不属于商务，请改发 advice@duanjuone.cn，避免两处来回转。
短剧one协作方与公开资料说明
与短剧one 有往来的合作方，我们只在取得明确许可后再公示名称。目前此处仅列类型示意，不列具体机构名，避免误读。
- 内容提供方按授权范围提供条目
- 技术服务方支撑线路与播放
- 商务合作方广告与推广相关
- 媒体与观察者接受公开资料问询
合作名单与具体数量以官方公开信息为准，本页不臆造、不预填未经确认的名称。尊重原创与版权，不提供未授权资源，是我们的底线。
短剧one给写信前准备的资料区
这几份说明能帮你把问题描述得更准确，写清楚再发，回复往往更快。
播放异常排查清单
按线路切换、设备验证、浏览器更换三步记录结果，写信时直接附上。
短剧one投诉信息填写模板
条目名称、页面位置、发生时间三要素齐全，核实才有据可依。
商务合作沟通要点
合作形式、预算区间、期望排期，一封信说清，少走一轮往返。